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FAQ

Comment je fais pour commander ?

C’est simple, il vous suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne, vous n’avez plus qu’à choisir le produit de votre choix. Vous devez ensuite cliquer sur votre panier (en haut à droite de l’écran) et vous laisser guider pour finaliser votre commande.

 

Est-ce-que je suis obligé de commander pour avoir un gâteau ?

NON. Si vous souhaitez avoir ou offrir un Layer Cake, vous pouvez vous rendre directement à notre boutique de Fontenay sous Bois au 207 rue la Fontaine de 10h à 15h du mardi au jeudi et de 10h à 18h30 les vendredis/samedis.

 

Combien de temps en avance, je dois commander ?

Il est préférable de passer commande au plus tôt.

 

Si vous souhaitez retirer votre commande à Fontenay-sous-Bois, vous pouvez commander et retirer le jour même. Si le parfum que vous souhaitez n’est pas proposée, c’est que tous nos stocks de ce parfum sont déjà réservés. Nous vous conseillons de choisir un autre parfum ou de changer de jour de retrait.

 

Si vous souhaitez être livré, vous devez passer commande sur le site avant 18h pour une livraison le lendemain. Nos créneaux de livraison se remplissent rapidement. Si la date de livraison que vous souhaitez n’est pas proposée, c’est que nous sommes déjà complet. Il n’est donc plus possible de commander pour cette date. Aucune exception ne sera faite.

 

Comment être sûr que ma commande est bien passée ?

Nous vous avons envoyé un mail de confirmation de commande, s’il n’est pas dans votre boite de réception, c’est qu’il est dans vos courriers indésirables (spam).

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Pâtisserie du Coin ?

Sur le site le paiement se fait en une fois, au moment de finaliser votre commande.

Vous pouvez payer en ligne en carte bancaire (carte bleue, VISA ou MasterCard de manière sécurisée).

 

En boutique, vous pouvez régler en espèces ou carte bancaire. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les tickets restaurants (sauf pour les formules sandwich).

 

Je veux modifier ma commande, comment faire ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande au maximum 24h après l’avoir effectuée.

Une modification peut être :

  • changement de parfum de gâteau
  • changement de date de livraison

Merci d’envoyer un e-mail à assistance@patisserieducoin.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le changement que vous souhaitez effectuer.

 

Nous traitons les demandes sous 24h.

 

Je veux modifier la date de livraison, comment faire ?

Merci de faire attention lors de votre prise de commande.

 

Il est possible de modifier la date de livraison uniquement 24h après votre prise de commande. Il vous suffit d’envoyer un mail à assistance@patisserieducoin.com en précisant dans l’objet du mail votre numéro de commande. Dans le corps du mail, merci d’indiquer la date de livraison initiale et la nouvelle date à laquelle vous souhaitez être livrée.

 

Au-delà de ce délai, aucune modification n’est possible.

 

Je souhaites modifier les pâtisseries ou cupcakes de ma box, que faire ?

Notre assortiment de pâtisserie ou cupcakes ne sont pas personnalisables.

 

Vous ne pouvez pas choisir les pâtisseries ou cupcakes qui le compose (par exemple : uniquement des cupcakes fraise ou des éclairs chocolat)
ni la quantité de chaque pâtisserie (par exemple : 3 cupcakes, 3 éclairs)
Attention, il est susceptible d’être modifié par nos équipes de pâtissiers selon nos stocks.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Ile de France

  • Paris (75)
  • Seine-et-Marne (77)
  • Yvelines (78)
  • Essonne (91)
  • Hauts-de-Seine (92)
  • Seine-Saint-Denis (93)
  • Val de Marne (94)
  • Val d’Oise (95)
Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte à partir de 60€ d’achat et elle est facturé 11,90€ si vous avez effectué une commande d’un montant inférieur à 60€.

 

La date de livraison que je souhaite n’est pas proposée que faire ?

Toutes nos disponibilités de livraison sont proposées sur le site.

 

Si la date à laquelle vous souhaitez être livrée n’est pas proposée, c’est que nous sommes déjà complet au niveau de nos créneaux de livraison. Vous devez donc choisir une autre date. Aucune exception ne sera faite.

 

Si vous avez un impératif horaire le jour J, nous vous conseillons de commander pour la veille de votre évènement.

 

À quelle heure je vais être livré ?

Notre équipe vous livre entre 10h et 19h. Nos livreurs organisent seuls leur itinéraire selon les commandes du jour. Nous n’avons pas la main sur leur trajet. Nous ne pouvons pas vous donner d’horaire exact de livraison.

 

Si vous avez un impératif horaire le jour J, nous vous conseillons de commander pour la veille de votre évènement.

À quelle heure je peux venir retirer ma commande ?

Le retrait des commandes se fait à Fontenay (94) à l’heure de votre choix dans les créneaux suivants :

De 10h à 15h du mardi au jeudi et de 10h à 18h30 les vendredis/samedis au 207 rue la Fontaine 94120 Fontenay-sous-Bois

 

Un interphone est présent pour que vous puissiez signaler votre présence à notre équipe sur place.

 

Je ne peux plus venir retirer ma commande, comment faire ?

Si vous ne pouvez pas venir effectuer le retrait de votre commande, il vous suffit d’envoyer le bon de commande ou le mail de confirmation de commande à la personne de votre choix, celle-ci devra le présenter lors du retrait..

Où sont vos boutiques physiques ?

Nous avons plusieurs boutiques en Île-de-France :

 

     Kiosque Aulnay
     Centre Commercial O’Parinor
     Niveau 0 en face de la Croissanterie
     Boulevard André Citroën, 93600 Aulnay-sous-Bois
     Horaires : de 11h à 20h du lundi au samedi et de 11h30 à 20h le dimanche.

 

     Boutique de Fontenay
     207 rue la Fontaine, 94120 Fontenay-sous-Bois
     Horaires : de 10h à 15h du mardi au jeudi et de 10h à 18h30 les vendredis/samedis.

 

 

Combien de temps je peux conserver vos produits ?

Nos produits se conservent au réfrigérateur après leur achat en boutique (ou leur livraison à domicile) :

  • Nos gâteaux : jusqu’à 5 jours
  • Nos pâtisseries : jusqu’à 2 jours

 

Ma question n’est pas dans la liste, que faire ?

Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à assistance@patisserieducoin.com.